De følgende vilkår og betingelser er gældende for alle køb foretaget i en butik i SENG Danmark eller på SENG.dk med levering i hele Danmark. Alle købsaftaler foretaget i en butik i SENG Danmark eller på SENG.dk vil være på dansk.

Generelle oplysninger

SENG A/S
Damvej 9
8471 Sabro
CVR: 29526516

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vi sidder klar mandag-torsdag fra kl. 10-16 og fredag fra kl. 10-15.30.

Du er også velkommen til at kontakte os via e-mail på kundeservice@seng.dk.

Har du en reklamation, beder vi dig følge anvisningerne på vores side om reklamationer.

Priser

Alle priser er i danske kroner inklusive moms og afgifter. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende.

Priserne i fysiske SENG butikker og på seng.dk er altid identiske. Der tages forbehold for tastefejl, udsolgte varer, prisændringer fra leverandører samt svigtende leverancer.

Betaling

Der kan betales med følgende betalingskort: Dankort, VISA/Dankort, VISA, Eurocard/MasterCard og Visa Elektron. Der betales intet kortgebyr.

Ved køb på www.seng.dk kan man ligeledes betale med mobilepay.

Herudover kan man finansiere sit køb via Resurs - læs mere her.

Hvis du betaler med et MasterCard, Visa Electron eller et andet debet/kredit betalingskort (undtagen dankort), reserveres beløbet på din konto i henhold til din aftale med din kortudbyder. Reservationen ophører og beløbet trækkes på din konto, når varen afsendes fra vores lager. Dette gælder kun ved køb på seng.dk.

Hvis du fortryder din ordre inden varen er afsendt, giver vi meddelelse til din kortudbyder om samtidig at annullere reservationen af beløbet på din konto. Vi gør opmærksom på, at det er din kortudbyder, der herefter er ansvarlig for at annullere reservationen, og at beløbet kan være reserveret på din konto i en periode på løbende måned plus 30 dage afhængig af din aftale med kortudbyder – også selvom du har annulleret din ordre hos os.

Du er velkommen til at kontakte SENG kundeservice for flere oplysninger om fortrydelse af en ordre eller en reservation på din konto.

Prissikkerhed

Hos SENG skal du føle dig tryg i alle købets faser! Derfor yder vi 50 dages prissikkerhed på alle produkter gældende fra købstidspunktet. Prissikkerheden gælder både varer købt hos os, eller hos konkurrenter.

Du kan altså trygt handle hos os uden at bekymre dig, om du betaler for meget.

Hvis det produkt, du har købt hos os, kommer på tilbud i de efterfølgende 50 dage, giver vi et gavekort på differencen, når du henvender dig i en af vores butikker eller ved kundeservice.

Hvis du finder en identisk vare hos en konkurrerende dansk butik, hvor prisen inkl. leveringsomkostninger er billigere end den pris du har betalt, så refunderer vi omgående differencen. Vi beder dig blot om at dokumentere tilbuddet fra konkurrenten enten ved at fremvise en tilbudsavis eller et link til tilbuddet i den pågældende butik.

Bemærk at prisgarantien ikke gælder specielle kampagner som Black Friday/Black Weeks, åbningstilbud, køtilbud og varer med begrænset antal samt tilbud fra udenlandske butikker.

Levering

Hos SENG er der altid gratis levering af din nye seng til kantsten – både når du handler i butikken eller online.

Udover gratis sengelevering tilbyder vi også en række tillægsydelser, så du ikke skal bøvle med montering af din nye seng og bortskaffelse af den gamle.

I tillæg til gratis sengelevering kan du vælge mellem en række tillægsydelser, mod betaling.

• Levering af seng til kantsten = 0,-
• Levering af pakke til pakkeshop = 29,-
• Levering af pakke til bopæl = 49,-
• Levering af seng med indbæring = 349,-
• Levering af seng med indbæring og montering = 749,-
• Bortskaffelse af gammel seng = 1000,-

Click & Collect

Vi tilbyder Click & Collect på en lang række varer. Med Click & Collect kan du bestille dine varer online og afhente dem i din nærmeste SENG-butik. Betaling sker ved afhentning i butikken. Varen er reserveret i 72 timer fra bekræftelsestidspunktet, og ved afhentning skal du oplyse navn og ordrenummer. Skulle din Click & Collect-bestilling mod forventning ikke være på lager, vil vi kontakte dig hurtigst muligt for at finde en løsning.

Ønsker du at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte butikken. Er ordren ikke afhentet efter 72 timer forbeholder vi os retten til at annullere din ordre.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Dette gælder dog ikke ved køb af udstillingssenge samt bestillingsvarer købt i SENG fysiske butikker.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal sende en mail til kundeservice@seng.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os skriftlig besked.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv arrangere transporten retur til SENG, og du skal selv betale returomkostningerne, ligesom det er dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varerne bedes returneret til:

SENG A/S
Løversysselvej 7
7100 Vejle

Varerne skal være forsvarligt pakket ind og at du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelse eller faktura.

Er varen en tilbehørsvare (dyne, pude, lagen, sengetøj, rullemadras eller sengetæppe), kan varen tages retur i din nærmeste SENG butik.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en af vores fysiske butikker.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som du kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så vi anbefaler, at varen returneres i original emballage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi et tilsvarende beløb fra tilbagebetalingen.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering uden indbæring og montering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene via bankoverførsel.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du inden da sender os dokumentation for at have returneret den.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen, dog skal du reklamere inden for ”rimelig tid”, efter du har konstateret en mangel. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.

Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler i materialer og/eller fabrikation, der viser sig op til 2 år efter, at du modtog varen. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af f.eks. fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Returnering af en vare med en berettiget reklamation skal altid aftales med kundeservice via kundeservice@seng.dk eller tlf.: 77 34 21 10.

Varen sendes til:
SENG A/S
Løversysselvej 7
7100 Vejle

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet samt evt. mailkorrespondance.

Udvidet produktgaranti

Vi forhandler markedets førende Premium senge, som er gennemtestede kvalitetsprodukter. Dette betyder, at vi kan tilbyde nogle af branchens absolut bedste produktgarantier nemlig:

• 25 års garanti mod ramme- og fjederbrud på alle senge
• Minimum 5 års garanti på alle el-motorer
• Minimum 5 års garanti mod unormal sætning* på alle madrasser

(*Sætningen må ikke være over 2 cm noget sted på madrasbredden – bemærk garantien gælder ikke topmadrasser.)

50 dages ombytningsret

Via dialog og behovsafklaring samt ved at du prøver sengene i butikken, finder vi frem til den rigtige fasthed til netop dig. Hvis du alligevel ombestemmer dig og ønsker en anden fasthed på din nye seng, står vi naturligvis klar til at hjælpe dig. Inden for prøveperioden på 50 dage fra leveringen af din nye seng, kommer vi hjem til dig og udskifter fastheden i din madras.

Ombytningsretten forudsætter, at madrassen har en udtagelig kerne og gælder ikke madrasser fra Carpe Diem. For 749,- skifter vi madraskernen i dit betræk samt tager den gamle madraskerne med retur. Vi bytter op til 105 cm bredde og kun én gang per madras.

Prisen for ombytning af TEMPUR er 1.500,- for 90x200/210 madrasser og 3.000,- for 180x200/210 madrasser. Der kan kun foretages ombytning én gang.

Privatlivspolitik

Personoplysninger, som afgives i forbindelse med køb på seng.dk eller i en fysisk SENG butik, behandles i overensstemmelse med gældende dansk lov.

Læs mere om vores privatlivspolitik her.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til vores kundeservice på telefon 77 34 21 10 eller via mail kundeservice@seng.dk

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ODR, hvis du vil klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med en bopæl i et andet EU-land end Danmark. Klage indgives her http://ec.europa.eu/odr. Hvis du klager, skal du angive vores e-mailadresse kundeservice@seng.dk.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 16.12.2024

Bilag: Standardfortrydelsesformular

- Til SENG A/S, Løversysselvej 7, 7100 Vejle:
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)
- Bestilt den (*)/modtaget den (*)
- Ordrenummer
- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
- Dato
(*) Det ikke relevante udstreges

Husk: Vi har åbent til kl. 18